Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Tienes 15 días desde la compra para pedir una devolución o un cambio. Pasado ese plazo, no es posible ofrecer reembolso ni cambio.

Esta política aplica a repuestos e insumos físicos: refrigeración, aire acondicionado, lavarropas, secarropas, microondas, ventilación, electricidad, gas refrigerante, herramientas y metales.

Qué necesitas para devolver

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Está sin usar y en el mismo estado en que lo has recibido.
• Conserva el embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
• Presentas la factura o comprobante de compra.
• No envías el producto al fabricante. Toda devolución se gestiona directamente con nosotros.

Qué no aceptamos

Por seguridad y trazabilidad, hay productos que no es posible devolver. Esta lista es orientativa y cada caso queda sujeto a revisión técnica:

• Repuestos eléctricos, plaquetas electrónicas, sensores y capacitores abiertos, probados o con conexiones soldadas. Por ejemplo: plaqueta, sensor, térmica SICA o capacitor.
• Gas refrigerante con envase abierto, con signos de carga o sin precinto. Por ejemplo: válvula R-22 o cualquier envase ya intervenido.
• Metales cortados a medida, como caño de cobre por metro o piezas fraccionadas a pedido.
• Herramientas con marcas de uso, sin accesorios o sin embalaje original. Por ejemplo: cortadora de caño usada.
• Equipos o repuestos ya instalados, como blocapuerta Longvie colocado, retén Drean instalado o soporte BGH fijado.
• Productos incompletos o con faltantes por instalación o manipulación posterior a la entrega.

Verifica la compatibilidad por modelo y marca (Drean, BGH, Longvie, entre otras) antes de comprar. Si tienes dudas, consúltanos antes de abrir el producto.

Reembolsos parciales

En estos casos, solo es posible un reembolso parcial, sujeto a revisión técnica:

• Producto con signos de uso o instalación.
• Producto dañado o con piezas faltantes por causas no atribuibles a un error nuestro.
• Producto devuelto fuera del plazo de 30 días desde la entrega.

Cómo se acredita tu reembolso

Cuando recibimos tu devolución, la inspeccionamos y te avisamos por correo si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el monto se acredita al mismo medio de pago original, como tarjeta o transferencia. El plazo visible depende de tu banco o tarjeta.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si el reembolso no aparece, revisa primero tu cuenta y tu resumen de tarjeta. Luego consulta con tu banco o emisora de tarjeta, porque existe un tiempo de procesamiento habitual antes de la acreditación. Si ya has hecho estas verificaciones, escribe a refrigeraciontolosa@gmail.com con tu número de pedido.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta mantienen su condición de precio final.

Cambios

Solo realizamos cambios por defecto o daño. Si el artículo está defectuoso, lo reemplazamos por el mismo artículo.

Para pedir un cambio, escribe a refrigeraciontolosa@gmail.com y envía tu artículo a: Av. 32 808, La Plata (B1906), Buenos Aires, Argentina.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a la persona destinataria, emitimos un crédito por el valor de la devolución. Si no fue marcado como regalo, o si fue enviado primero a quien hizo el regalo, el reembolso se realiza a quien hizo la compra original.

Cómo devolver

• Envía tu producto a: Av. 32 808, La Plata (B1906), Buenos Aires, Argentina.
• El costo del envío de devolución queda a tu cargo y no es reembolsable. Si corresponde reembolso, ese costo se descuenta del monto.
• Para artículos de mayor valor, como herramientas o equipos, utiliza un servicio con seguimiento o seguro. No es posible garantizar la recepción de envíos sin seguimiento.
• El tiempo de entrega del producto cambiado varía según tu zona.

Ayuda

Para preguntas sobre reembolsos y devoluciones, escribe a refrigeraciontolosa@gmail.com.

También puedes comunicarte por WhatsApp al +542213654654 para dar seguimiento a tu reclamo. Incluye tu número de pedido y fotos del producto si es posible.